QUESTIONS /RÉPONSES
Il faut que je patiente combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous commencerons la fabrication de celle-ci le plus rapidement possible afin d'essayer de vous livrer rapidement ! Cependant étant donné que ce sont des articles fabriqués à la main il faut quand même compter 7 à 12 jours ! Merci pour votre compréhension ! Vous pouvez nous contacter sur Instagram ou via le chat en ligne à tout moment pour en savoir plus sur l'avancement de votre commande ! ❤️
En quoi vos peluches sont fabriquées ?
Nous utilisons du Polyester labellisé Okeo-Tex pour fabriquer nos peluches.
Ce label vous garantit un textile sans substances nocives. Il vous garantit aussi l'absence de substances dites "indésirables "comme par exemple des métaux lourds, des allergènes ou encore des pesticides.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, que puis-je faire ?
Même si nous avons une confiance aveugle en nos peluches et fleurs fabriquées à la main, il peut arriver pour quelconques raisons que celles-ci vous aient déçues.
Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous écrire depuis le formulaire de contact ou via le chat en ligne afin de nous expliquer en détail votre problème.
Nous pourrons très certainement vous aider en vous apportant quelques compléments d’informations concernant les articles Soulmate. Malgré tout, si vous souhaitez être remboursé intégralement de votre commande vous pouvez effectuer votre demande depuis le formulaire de contact ou via le chat en ligne. Votre demande doit simplement être faite dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Vous voyez, il n’y a aucun risque à essayer l'amour de Soulmate.
Alors, qu’attendez-vous ?
UNE QUESTION À NOUS POSER ?
Vous venez de consulter la FAQ ci-dessus et vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Il vous suffit de nous contacter via le formulaire ci-dessous.